Na kratko

Na vse izdelke dajemo 12 mesecev garancije. Pri določenih izdelkih velja brezplačno podaljšanje po shemi 2+1, kar pomeni dve leti rednega kritja in dodatno leto brezplačno. Vsak izdelek je pred prodajo pregledan in preizkušen.

Koliko garancije velja

Garancijska doba začne teči z dnem prevzema izdelka in traja 12 mesecev, če za posamezen izdelek ni določeno drugače. Garancijo uveljavljate z računom ali garancijskim listom, v katerem so zapisani izdelek, datum nakupa in trajanje garancije.

Brezplačno podaljšanje 2+1

Pri izdelkih, ki so na strani izdelka označeni z oznako 2+1, garancijo brezplačno podaljšamo. Shema pomeni dve leti rednega garancijskega kritja in dodatno leto brezplačno. Za podaljšani del veljajo enaki pogoji kot za rednega.

Natančno trajanje garancije za posamezen izdelek je vedno zapisano na strani izdelka in na garancijskem listu, ki ga prejmete ob nakupu. Če je med podatki na spletni strani in garancijskim listom razlika, velja tisto, kar je zapisano na garancijskem listu.

Kaj garancija pokriva

Garancija krije okvare, ki nastanejo pri normalni uporabi in so posledica napake v materialu ali izdelavi, ter okvare sestavnih delov, ki jih ni povzročil zunanji dogodek. To so na primer:

• okvara matične plošče, procesorja, pomnilnika ali grafične kartice
• okvara napajalnika ali polnilnika, ki ni posledica prenapetosti
• odpoved diska ali trdega diska
• okvara zaslona, ki ni posledica udarca ali pritiska
• okvara baterije, ki prenosnika ne napolni več oziroma preneha delovati; postopno zmanjševanje kapacitete pri rabljenih prenosnikih je običajna posledica rabe in ni napaka

Garancija ne zajema le delovanja opreme, ampak tudi to, da izdelek ustreza opisu ob prodaji. Če se prejeti izdelek bistveno razlikuje od opisa, to rešimo prednostno.

Česa garancija ne krije

• mehanske poškodbe: padec, zlomljen zaslon, razpoke na ohišju, zlomljen priključek
• poškodbe zaradi tekočine, ognja, prenapetosti, strele ali nestabilnega električnega omrežja
• posege oseb, ki niso pooblaščene za popravila, in odpiranje ohišja, ki ni bilo dogovorjeno z nami
• uporabo neustreznega napajalnika ali dodatkov, ki izdelka ne podpirajo
• programske težave: virusi, neustrezne nastavitve, neuspešne posodobitve, izgubo podatkov
• obrabo, ki ne vpliva na delovanje: praske, bleščanje, obrabljene tipke, rahlo rumenenje plastike
• potrošni material: postopno izgubo kapacitete baterije, umazanijo v hladilniku, izsušeno termalno pasto
• poškodbe, ki nastanejo med pošiljanjem, kadar pošiljko pošljete brez ustrezne zaščite

Za podatke na disku ne odgovarjamo. Preden izdelek pošljete na servis ali ga vrnemo kot zamenjavo, naredite varnostno kopijo. Obnovitev podatkov ni del garancije.

Razredi kakovosti: A+, A, A- in B

Pri rabljenih izdelkih je razred kakovosti ocena zunanjega stanja. Vsi izdelki so funkcionalno preverjeni in preizkušeni — razlika med razredi je v videzu, ne v delovanju.

A+

Izdelek je v videzu kot nov. Vidnih sledi rabe skoraj ni, mogoče je le kakšno znamenje, ki ga opazite od blizu. Primeren tudi kot darilo.

A

Odlično ohranjen izdelek z nekaj drobnimi praskami, ki jih na prvi pogled ne opazite. Ohišje in zaslon sta čista in brez poškodb.

A-

Dobro ohranjen izdelek z vidnimi sledmi rabe: praske na pokrovu, rahlo obrabljeni robovi ali svetleča se površina. Delovanje je enako kot pri višjem razredu, videz pa je pošteno opisan in viden na fotografijah.

B

Vidno bolj obrabljen izdelek. Možne so udrtine, izrazitejše praske, obrabljena tipkovnica ali manjkajoča gumica. Primeren za tiste, ki jim je pomembno delovanje in cena, videz pa ne. Tudi v tem razredu so vsi deli delujoči in preizkušeni.

Odprta embalaža

Izdelek, ki je bil vrnjen ali razstavljen v trgovini, a praktično ni bil v uporabi. Embalaža je odprta ali poškodovana, izdelek pa je popoln, delujoč in z vso predvideno opremo. Zanj velja polna garancija.

Razred kakovosti ni ocena delovanja. Če izdelek ne deluje, to ni razred, ampak napaka, ki jo obravnavamo v garanciji oziroma po zakonski odgovornosti za stvarne napake.

Kaj pomeni obnovljeno

Obnovljen izdelek je rabljen izdelek, ki smo ga razstavili, očistili in obnovili do stanja, primernega za nadaljnjo uporabo. Postopek pri nas poteka v korakih:

• Pregled: preverimo ohišje, zaslon, priključke in vse vgrajene dele.
• Čiščenje: odstranimo prah in umazanijo, očistimo hladilni sistem in po potrebi zamenjamo termalno pasto.
• Testiranje: obremenitveni test procesorja, pomnilnika, diska in grafične enote, preverjanje baterije, zaslona, tipkovnice, zvočnikov in vrat.
• Nadgradnja ali zamenjava: obrabljene dele po potrebi zamenjamo — baterijo, disk, pomnilnik ali ventilator — in izdelek nadgradimo.
• Namestitev sistema: namestimo svež operacijski sistem, gonilnike in posodobitve, ki jih izdelek podpira.
• Zaključni test in ocena: izdelek še enkrat preizkusimo in določimo razred kakovosti.

Obnovljeno ni isto kot novo. Izdelek je še vedno rabljen, a je pregledan, očiščen in brez znanih napak. Prav zato zanj velja enaka garancija kot za druge izdelke.

Garancija in zakonska odgovornost za napake

To sta dve različni stvari in ju je dobro ločiti.

• Garancija je prostovoljna obljuba prodajalca oziroma proizvajalca, da bo izdelek v garancijskem roku deloval brez napak, ki bi nastale pri normalni uporabi. Njene podrobnosti so zapisane na garancijskem listu.
• Zakonska odgovornost za stvarne napake izhaja iz zakona in velja ne glede na garancijski list. Za uveljavljanje zadošča račun, ki dokazuje nakup.

Pri novih izdelkih zakon določa 24 mesecev za uveljavljanje stvarne napake. Pri rabljenih izdelkih se ta rok lahko skrajša, vendar ne na manj kot 12 mesecev — pri nas za rabljene izdelke velja 12 mesecev.

Garancija ne vpliva na vaše pravice iz naslova odgovornosti za stvarne napake in jih ne omejuje. Če se napaka pojavi, lahko uveljavljate tisto, kar je za vas ugodnejše. Iste napake pa ni mogoče popraviti dvakrat — za eno napako prejmete eno rešitev.

Kako uveljavljati garancijo

• Stopite v stik: po telefonu 01 251 13 54 ali 041 596 992, po e-pošti na info@piara.si ali osebno v trgovini.
• Pripravite podatke: račun ali garancijski list, oznako izdelka in kratek opis napake.
• Dogovorimo se o prevzemu: izdelek prinesete v trgovino ali ga pošljete po pošti, zaščitenega z embalažo.
• Pregled in odgovor: v 8 dneh od prejema vam sporočimo, ali je napaka predmet garancije.
• Izvedba: popravilo ali zamenjava najpozneje v 30 dneh od prejema zahtevka.

Če garancijskega lista ne najdete, to ni ovira — dovolj je račun ali podatek o naročilu.

Če izdelka ni mogoče popraviti

Najprej poskusimo popraviti. Če popravilo ni mogoče, izdelek zamenjamo z enakim, če ga imamo na zalogi, ali s podobnim, s katerim se strinjate. Če tudi zamenjava ni mogoča, vam vrnemo celotno kupnino. Vračilo izvedemo na isti način, kot ste plačali, in najpozneje v 30 dneh od prejema zahtevka.

Kontakt

Za vprašanja o garanciji, razredih kakovosti ali stanju posameznega izdelka smo dosegljivi po telefonu 01 251 13 54, na mobilnem telefonu 041 596 992 in po e-pošti info@piara.si, od ponedeljka do petka med 9.00 in 17.00.

PIARA, računalniški servis in trgovina, Cesta v Mestni log 55, Ljubljana (TPC Murgle). Če iščete popravilo in ne nakupa, vas usmerjamo na piara.si.