Na kratko

Če z izdelkom nekaj ni v redu, nam pišite ali pokličite. Na vsako reklamacijo odgovorimo v 8 dneh od prejema, težavo pa rešimo najpozneje v 30 dneh. Če ste izdelek kupili v spletni trgovini, imate poleg tega še 14-dnevno pravico do odstopa od pogodbe brez navajanja razloga.

Kako vložiti reklamacijo

Reklamacijo lahko vložite ustno ali pisno. Priporočamo e-pošto, ker tako ostane zapis o datumu in vsebini. Dosegljivi smo na:

  • telefon: 01 251 13 54 ali mobilni telefon 041 596 992
  • e-pošta: info@piara.si
  • naslov: PIARA, računalniški servis in trgovina, Cesta v Mestni log 55, Ljubljana
  • osebno: v trgovini na TPC Murgle, ponedeljek–petek med 9.00 in 17.00

Kaj potrebujemo

  • številko naročila ali računa, če jo imate pri roki
  • naziv oziroma oznako izdelka in datum nakupa
  • jasen opis težave: kaj se zgodi, kdaj se pojavi in ali se ponovi
  • vaš kontakt, da se lahko dogovorimo o prevzemu in popravilu

Če računa ne najdete, ni ovira — naročilo poiščemo po vašem imenu in naslovu. Opis težave je pomembnejši od številke.

Roki, ki jih spoštujemo

Osem dni za odgovor

Na reklamacijo moramo odgovoriti v 8 dneh od dneva, ko jo prejmemo. Odgovor pomeni, da vam sporočimo, ali je reklamacija upravičena in kako bomo napako odpravili. Če v tem roku ne odgovorimo, se po zakonu šteje, da je napaka priznana.

Trideset dni za rešitev

Napako odpravimo najpozneje v 30 dneh od prejema reklamacije. Rešitev je lahko popravilo, zamenjava z enakim ali primerljivim izdelkom ali vračilo plačanega zneska. Če popravilo traja dlje, na primer ko čakamo rezervni del, vas o tem obvestimo in se dogovorimo o novem roku.

Kako poteka reklamacija

  • Prejem. Reklamacijo zabeležimo in vam potrdimo, da smo jo prejeli.
  • Pregled. Izdelek pregledamo in ugotovimo vzrok napake. Pri tem ugotavljamo, ali gre za napako izdelka ali za poškodbo, ki je nastala pri uporabi.
  • Odgovor. V 8 dneh vam sporočimo izid pregleda in predlagano rešitev.
  • Izvedba. Popravilo, zamenjava ali vračilo denarja, najpozneje v 30 dneh.
  • Prevzem. Ko je izdelek popravljen, se dogovorimo za osebni prevzem ali ga pošljemo na vaš naslov.

Če je reklamacija upravičena, stroške prevoza krije prodajalec. Če se izkaže, da napake ni oziroma da je nastala zaradi nepravilne uporabe, vam to obrazložimo in izdelek vrnemo; morebitne stroške pregleda in prevoza v tem primeru krije kupec.

Izdelek, ki ga pošljete na popravilo, naj bo v embalaži, ki ga bo zaščitila. Priporočamo, da pred pošiljanjem naredite varnostno kopijo podatkov in odstranite osebne datoteke. Za podatke na disku med popravilom ne odgovarjamo in jih ne moremo obnoviti.

Pravica do odstopa v 14 dneh

Pravica do odstopa brez navajanja razloga velja pri nakupu na daljavo, torej pri naročilu prek spletne trgovine, e-pošte ali telefona. Ne velja za izdelke, ki jih prevzamete in kupite osebno v trgovini.

Korak za korakom

  • 1. korak: v 14 dneh od prevzema izdelka nam sporočite, da odstopate od pogodbe. Dovolj je jasna izjava po e-pošti na info@piara.si ali pisno na naš naslov.
  • 2. korak: izdelek vrnite v 14 dneh od sporočila. Zadostuje, da ga v tem roku oddate pošti ali nam ga pripeljete osebno.
  • 3. korak: priložite kopijo računa in vso prejeto opremo, na primer napajalnik, kabel ali miško.
  • 4. korak: denar vam vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, na isti način, kot ste plačali, če se ne dogovorimo drugače.

Kdo plača poštnino

Stroške vračila izdelka praviloma krije kupec, saj gre za vašo odločitev. Če vam pošljemo napačen, poškodovan ali od opisa različen izdelek, poštnino krijemo mi.

V kakšnem stanju mora biti izdelek

Izdelek naj bo v stanju, v kakršnem ste ga prejeli, skupaj z embalažo in opremo, kolikor je mogoče. Preizkus na običajen način je dovoljen in ne vpliva na pravico do vračila. Če je izdelek bistveno bolj obrabljen, kot je potrebno za preizkus, si pridržujemo pravico do zmanjšanja vračila v sorazmerju z nastalo izgubo vrednosti.

Kaj ne moremo sprejeti nazaj

  • izdelke s poškodbami, ki jih je povzročil kupec, na primer padec, zlomljen zaslon, politje tekočine, prenapetost ali poseg nepooblaščene osebe
  • izdelke, pri katerih je bila odstranjena ali spremenjena serijska številka
  • izdelke brez glavnih sestavnih delov, ki so bili del dobave in jih ni mogoče nadomestiti
  • zapečateno programsko opremo, igre in podobne izdelke, pri katerih je bila pečat odprt
  • storitve, ki so bile v celoti opravljene, na primer nameščanje sistema ali nadgradnja, s katero ste se izrecno strinjali

Ta seznam velja za prostovoljno vračilo. Zakonske pravice iz naslova odgovornosti za stvarne napake ostajajo nedotaknjene, o čemer več piše na strani Garancija in kakovost izdelkov.

Če se ne strinjamo

Najprej nas pokličite ali nam pišite. Če menite, da reklamacije nismo rešili pravilno, se lahko obrnete na Tržni inšpektorat Republike Slovenije, ki nadzira spoštovanje pravic potrošnikov. Pri čezmejnem nakupu vam lahko pomaga Evropski potrošniški center.

Če dogovora ne dosežemo, lahko svoj zahtevek uveljavljate tudi pred sodiščem. Za spore je pristojno sodišče po sedežu prodajalca, razen kadar zakon glede na potrošnika določa drugačno pristojnost.

Za vsa vprašanja o reklamacijah in vračilih smo dosegljivi po telefonu 01 251 13 54, na mobilnem telefonu 041 596 992 in po e-pošti info@piara.si, od ponedeljka do petka med 9.00 in 17.00.