Wi-Fi se ne povezuje: koraki za odpravo

Wi-Fi, ki odpove, se skoraj nikoli ne pokvari po naključju. Najpogosteje ga »izgubi« računalnik, ki je poleg tega še vedno prepričan, da je povezan — ikona v vrstici z opravili kaže poln signal, brskalnik pa javi, da strani ni mogoče odpreti. Drugič se povezava ne vzpostavi, ker je bila spremenjena nastavitev na usmerjevalniku, tretjič pa se v ozadju prepirata dve omrežni napravi. V vseh treh primerih gre za različno težavo, in če jih začnete reševati v napačnem vrstnem redu, boste ponastavili celotno domače omrežje, ne da bi se dotaknili pravega vzroka.

Postopek spodaj gre od najcenejšega ukrepa proti najdražjemu in odgovori tudi na vprašanje, kdaj je okvarjena strojna oprema. Pregled vzame 20 do 40 minut, pogosto pa težava izgine v prvih petih.

Najprej ugotovite, kje je težava

Preden karkoli kliknete, ugotovite, ali se težava dogaja samo na tem računalniku ali na vseh napravah v omrežju. Odgovor razdeli vzroke na dva različna sklopa in prihrani uro dela.

• Druge naprave delujejo, ta računalnik ne. Vzrok je v računalniku: shranjeno omrežje, gonilnik ali kartica.
• Nobena naprava ne deluje. Vzrok je v usmerjevalniku, modemu ali pri ponudniku internetnih storitev.
• Računalnik ne vidi niti mobilne dostopne točke s telefona. Vzrok je v kartici ali v nastavitvi, ki kartico izklopi.
• Povezava se prekine vsakih nekaj minut. Vzrok je motnja v okolju ali varčevanje z energijo.

Preverite tudi lučke na usmerjevalniku. Če lučka za internet ne sveti, težava ni v računalniku in nima smisla iskati napake v gonilnikih. Če utripa lučka LAN, se računalnik z usmerjevalnikom pogovarja, le do interneta ne pride.

Hitri trije testi, ki vzamejo manj kot minuto

1. Na telefonu izklopite mobilne podatke in se povežite na domači Wi-Fi. Če telefon dela, omrežje ni pokvarjeno.
2. Na telefonu vklopite mobilno dostopno točko in se nanjo povežite z računalnikom. Če se poveže, je omrežna kartica v računalniku zdrava, težava pa je v usmerjevalniku.
3. Na računalniku odprite seznam razpoložljivih omrežij. Če vidite sosedova omrežja, svojega pa ne, težava ni v kartici, ampak v nastavitvah usmerjevalnika ali v razdalji.

Najpogostejše napake pri prvem pregledu

Najpogostejša napaka je ponastavitev usmerjevalnika na tovarniške nastavitve, preden preverite druge naprave — s tem izgubite ime omrežja in geslo, težava pa ostane.

Ponovni zagon v pravem vrstnem redu

Ponovni zagon reši večino primerov, a le če je izveden pravilno. Usmerjevalnik po tednih delovanja obdrži v tabeli naprave, ki so že odšle, zato računalnik dobi naslov, ki je že zaseden, in povezava se tiho pade.

Postopek, ki res deluje

1. Izklopite usmerjevalnik in modem iz električnega napajanja — ne samo s stikalom, ampak iz vtičnice.
2. Pustite ju izklopljena vsaj 30 sekund, da se izpraznijo kondenzatorji in počisti pomnilnik.
3. Medtem znova zaženite računalnik in ga ne poskušajte povezati, dokler se ne zažene do konca.
4. Najprej vklopite modem in počakajte 60 do 90 sekund, da vzpostavi povezavo s ponudnikom.
5. Nato vklopite usmerjevalnik in počakajte še 1 do 2 minuti, da dvigne svoje omrežje.
6. Šele zdaj na računalniku izberite omrežje in vnesite geslo.

Če po tem povezava deluje, je bila težava v stanju opreme, ne v okvari. V gospodinjstvu s 15 ali več napravami se to zgodi nekajkrat na leto. Usmerjevalnik za 40 do 80 € običajno zdrži 4 do 7 let.

Ali računalnik omrežje sploh vidi

Razlika med »omrežja ni na seznamu« in »omrežje je na seznamu, a se ne poveže« je najpomembnejša ločnica. Prva težava je strojna ali gonilniška, druga nastavitvena.

Če omrežja ni na seznamu

• Preverite, ali je brezžična povezava vklopljena — pri prenosnikih s stikalom na boku ali s kombinacijo Fn + F2, Fn + F8 ali Fn + F12.
• Poglejte, ali je vklopljen način letalskih letov. Ta izklopi vse radijske povezave in pogosto ostane vklopljen po potovanju.
• Preverite, ali je omrežje skrito — skrito omrežje se ne prikaže, tudi če deluje.
• Približajte se usmerjevalniku. Nad 20 metrov in skozi dve steni 2,4 GHz omrežje pogosto izgine, 5 GHz pa že po eni steni.

Upravitelj naprav in gonilnik

V Upravitelju naprav poiščite razdelek z omrežnimi vmesniki. Rumen opozorilni trikotnik pomeni, da gonilnik ne deluje — pogosto po večji posodobitvi sistema Windows. Postopek:

1. Kliknite napravo z desno tipko in odstranite gonilnik.
2. Znova zaženite računalnik, da sistem poskusi namestiti privzeti gonilnik.
3. Če to ne pomaga, prenesite gonilnik s spletne strani proizvajalca prenosnika — ne iz zbirk tretjih ponudnikov, ki pogosto prinašajo dodatno programsko opremo.

Pri starejših prenosnikih proizvajalec pogosto ne objavlja več gonilnikov za nove različice sistema; takrat pomaga gonilnik proizvajalca čipa (Intel, Realtek, Qualcomm), ki je na voljo dlje.

Geslo, shranjeno omrežje in način šifriranja

Če omrežje vidite, a se ne povežete, je najpogostejši vzrok geslo — ne nujno napačno, ampak tudi spremenjeno na usmerjevalniku ali staro shranjeno na računalniku.

Kaj storiti po vrsti

• Izbrišite shranjeno omrežje in se povežite znova, kot da gre za novo omrežje.
• Vnesite geslo ročno in pazite na podobne znake: 0 in O, 1 in l, 5 in S. Prav ti so vzrok za približno vsak tretji neuspešen vnos.
• Preverite, ali je na usmerjevalniku vklopljen filter, ki dovoli le določene naprave (MAC filter). Če je, morate naslov nove naprave dodati ročno.
• Preverite način šifriranja — naprave, izdelane pred letom 2012, pogosto ne podpirajo WPA3 ali WPA2-AES.

Dolžina in oblika gesla

IP naslovi, naslovi DNS in ponastavitev omrežja

Vsaka naprava v omrežju dobi svoj naslov IP, ki ga usmerjevalnik dodeli za določeno obdobje, običajno 24 ur. Če dve napravi zahtevata isti naslov ali če v računalniku ostane star naslov, se ena od njiju ne more povezati.

Preprost preizkus v ukazni vrstici

• ipconfig — pokaže trenutni naslov. Če se začne s 169.254., pomeni, da usmerjevalnik ni dodelil naslova in je povezava le navidezna.
• ipconfig /release in nato ipconfig /renew — sprosti in znova pridobi naslov.
• ipconfig /flushdns — počisti shranjene naslove strežnikov, ki se pogosto »zataknejo« po spremembi usmerjevalnika.
• netsh winsock reset in netsh int ip reset — ponastavita sklad omrežnih nastavitev.

Po zadnjem ukazu je treba računalnik znova zagnati. Ta dva ukaza rešita veliko primerov, ko »internet ne dela«, povezava pa je vzpostavljena.

Preverite datum in uro

To se sliši nenavadno, vendar je pomembno. Če sta datum in ura napačna za več kot nekaj minut, se varnostno preverjanje pri povezovanju ne ujema in povezava je zavrnjena. Napaka je pogosta pri prenosnikih, ki so bili dlje izklopljeni in imajo izpraznjeno baterijo za uro na matični plošči — tak računalnik po vsakem izklopu začne z datumom, ki je lahko tudi več let v preteklosti. Nastavite samodejno sinhronizacijo časa.

Ali je težava lahko programska

Mogoče, a redko. Požarni zid in varnostni programi lahko v posameznih primerih preprečijo povezavo, predvsem po posodobitvi. Na službenem računalniku se pred posegi posvetujte z informatiko, saj je povezava včasih onemogočena namerno. Škodljiva programska oprema je pravi vzrok redkeje, kot ljudje mislijo, a če se povezava kvari hkrati z oglasi in neznanimi programi, je pregled sistema smiseln.

Dvojna povezava, razširitve in varčevanje z energijo

Včasih računalnik uporablja napačno pot. Če je hkrati povezan z Wi-Fi in s kablom, promet poteka po tisti, ki ima višjo prednost — in ta ni vedno tista, ki deluje. Enako velja za več shranjenih omrežij z enakim imenom, na primer doma in v pisarni.

Kaj preveriti

• Odklopite kabel in preizkusite samo brezžično povezavo — ali obratno.
• Izbrišite omrežja, ki jih ne uporabljate več. Na povprečnem prenosniku se nabere 10 do 25 shranjenih omrežij.
• Izklopite proizvajalčeve programe za upravljanje omrežja, ki povzročajo konflikte.
• Preverite nastavitve varčevanja z energijo. Sistem lahko omrežno kartico izklopi, da prihrani baterijo, in povezava pade, ko računalnik preide v mirovanje.
• V razširitvah brskalnika preverite, ali katera od njih upravlja promet. Razširitve za nadzor prometa so pogost vzrok, da posamezne strani ne delujejo.

Kako izmeriti, ali je povezava res slaba

Če se povezava prekinja, izmerite hitrost na treh meritvah, po možnosti z žično povezavo. Če so rezultati po kablu stabilni, težava ni pri ponudniku, ampak v brezžičnem delu. Za videoklic v kakovosti 1080p potrebujete 3 do 5 Mbit/s in zakasnitev pod 100 ms.

Javna omrežja in posebne okoliščine

V hotelu, na letališču ali v kavarni je treba povezavo najprej potrditi v brskalniku. Če je povezava vzpostavljena, internet pa ne deluje, je najverjetneje to. Gesla na javnih omrežjih se dnevno menjajo, zato shranjena povezava pogosto ne deluje več.

Javno omrežje, ki deluje, a strani ne odpre

• Odprite naslov http:// in ne https:// — stran za prijavo se pogosto ne odpre po varnostni poti, če prijava še ni opravljena.
• Preverite, ali brskalnik ne blokira vmesnega okna za prijavo.
• Znova zaženite brskalnik, saj se shranjene nastavitve po prijavi pogosto ne obnovijo.
• V nastavitvah omrežja izbrišite to javno omrežje in se povežite znova.

Ko je težava v ponudniku

Če povezava do usmerjevalnika deluje, do interneta pa ne, in tudi mobilna dostopna točka s telefona deluje, se težava nahaja pri ponudniku. Ponudniki storitev imajo vgrajen nadzor, ki ugotovi motnje, zato v tem primeru ni smiselno ponastavljati računalnika. Zapišite, kdaj se je težava začela, katere lučke gorijo in katere naprave ne delujejo — s temi podatki prijava poteka bistveno hitreje.

Kdaj to NI prava izbira in kdaj se popravilo ne splača

Pošteno povedano: vsak ukrep iz tega članka ni vedno smiseln. Ponastavitev usmerjevalnika na tovarniške nastavitve pomeni, da izgubite ime omrežja, geslo in nastavitve ponudnika. Če je bil vzrok staro shranjeno omrežje na prenosniku, bo težava po ponastavitvi ostala, dodali pa boste uro nastavljanja. Tovarniško ponastavitev uporabite šele, ko izločite vse drugo.

Nakup novega računalnika zaradi slabe brezžične povezave je skoraj vedno pretiran. Če je težava v kartici za 30 do 70 €, je zamenjava bistveno cenejša od novega računalnika za 400 do 800 €.

Kdaj zamenjava ni smiselna

• Kartica je del matične plošče. Pri tankih in poceni prenosnikih modul pogosto ni zamenljiv ločeno; potem je treba zamenjati ploščo, kar stane 150 do 300 €.
• Prenosnik je vreden manj od popravila. Pri računalniku, ocenjenem na 100 do 150 €, popravilo za 200 € ni smiselno.
• Vzrok je v sistemu, ne v strojni opremi. Če kartico vidite v Upravitelju naprav in se poveže na drugo omrežje, zamenjava ni potrebna.
• Težava je v ponudniku. V tem primeru ne pomaga nobena strojna sprememba.

Kdaj k serviserju

K serviserju se obrnite, ko je vzrok nedvoumno v kartici: računalnik ne zazna nobenega omrežja niti ob usmerjevalniku, težava ostane po ponovni namestitvi sistema ali so na kartici vidne poškodbe po padcu. Zamenjava vgrajene kartice se izvede v 1 do 2 urah in skupaj z delom stane 30 do 70 €, pri hitrejših karticah pa 50 do 90 €.

Če popravilo ni smiselno, je najpogostejša rešitev vmesnik USB. Kakovosten model z anteno in podporo za 5 GHz stane 20 do 45 € in pogosto deluje bolje od vgrajene kartice, saj anteno postavite na prosto.

Kako preprečiti ponovitev

• Usmerjevalnik postavite na odprto mesto, ne v omaro ali za televizor, in ga znova zaženite enkrat na mesec.
• Posodobite gonilnik brezžične kartice po vsaki večji posodobitvi sistema.
• Izklopite samodejno povezovanje na javna omrežja in shranjena omrežja redno čistite.
• Za pomembno delo uporabite kabel — zakasnitev je pri žični povezavi nižja za 10 do 30 ms.

Žično, brezžično ali vmesnik USB

Spodnja tabela povzame tri možnosti, ko je treba povezavo urediti in ne le popraviti.

Možnost	Strošek	Hitrost in stabilnost	Primerno za
Vgrajeni Wi-Fi	0 €	Odvisna od razdalje, občutljiva na stene	Vsakodnevno brskanje, e-pošta
Vmesnik USB z anteno	20 do 45 €	Praviloma boljša od stare vgrajene kartice	Ko zamenjava kartice ni smiselna
Zamenjava kartice v servisu	30 do 70 €	Enaka ali boljša od prvotne	Ko je kartica okvarjena, prenosnik pa zdrav
Omrežni kabel do 10 m	8 do 20 €	Najstabilnejša, najnižja zakasnitev	Videoklici, prenos velikih datotek, igre

Pogosta vprašanja

Zakaj se Wi-Fi ne poveže samo na tem računalniku?

Najverjetneje ima računalnik shranjeno staro različico omrežja ali težavo z gonilnikom. Izbrišite shranjeno omrežje in se povežite znova, nato preverite Upravitelja naprav. Če druge naprave delujejo, ta pa ne, je vzrok v kartici.

Ali pomaga izklop in vklop usmerjevalnika?

Da, in to storite takoj na začetku. Usmerjevalnik po tednih delovanja dodeli naslov, ki je že zaseden. Izklopite ga iz napajanja in ne le s gumbom ter počakajte vsaj 30 sekund.

Kaj pomeni, da je računalnik povezan, internet pa ne deluje?

Povezava z usmerjevalnikom je vzpostavljena, do interneta pa ne. Vzrok je najpogosteje v usmerjevalniku, modemu ali pri ponudniku. Preverite, ali internet deluje na drugih napravah. Če se težava pojavi le pri določenih straneh, je vzrok v naslovih DNS ali v razširitvi brskalnika.

Kaj pomeni naslov, ki se začne s 169.254?

To je naslov, ki si ga naprava dodeli sama, ko od usmerjevalnika ne dobi pravega — povezava obstaja le navidezno. Ukaza ipconfig /release in ipconfig /renew običajno odpravita težavo.

Ali je težava lahko v virusu?

Redko, vendar mogoče. Nekatera škodljiva programska oprema spreminja omrežne nastavitve in preusmerja promet. Če se povezava kvari hkrati z drugimi znaki, kot so oglasna okna, neznani programi in počasno delovanje, opravite celovit pregled sistema.

Koliko stane zamenjava brezžične kartice?

Pri prenosnikih, kjer je kartica zamenjljiva, skupaj z delom 30 do 70 €, pri hitrejših karticah 50 do 90 €. Če je kartica del matične plošče, zamenjava plošče stane 150 do 300 € in se pri starejšem računalniku pogosto ne izplača.

Kdaj naj pokličem serviserja?

Ko računalnik ne zazna nobenega omrežja niti ob usmerjevalniku, ko težava ostane po ponovni namestitvi sistema ali ko so na kartici vidne poškodbe po padcu. Do takrat so vsi koraki iz tega članka smiselni in brezplačni.

Ko se Wi-Fi ne poveže, je najpomembnejše, da ne popravljate vsega hkrati. Najprej ugotovite, ali je težava v računalniku ali v omrežju, nato pa sledite korakom po vrsti — ponovni zagon, shranjeno omrežje, gonilnik, geslo, nastavitve naslovov. V večini primerov se povezava vrne brez servisa. Če se izkaže, da je treba zamenjati strojno opremo, pri zamenjavi komponent pomagajo v servisu PIARA, v trgovini PIARA pa najdete obnovljene prenosnike s preverjeno brezžično povezavo.